Arquitectura de la Información

¿Qué es la arquitectura de información?

La arquitectura de la información es la forma de organizar la información de la manera más clara y lógica posible. De este modo, el usuario podrá encontrar fácilmente lo que está buscando. Las arquitecturas de información (AI) se encuentran en los sitios web que usamos, las aplicaciones y el software que descargamos, los materiales impresos que encontramos e incluso los lugares físicos en los que pasamos el tiempo. Si alguna vez intentaste usar algo y pensaste: "¿A dónde debo ir ahora?" ó "esto no tiene ningún sentido", te encontraste con problemas en la arquitectura de información. Una buena AI ayuda a las personas a comprender su entorno, a encontrar lo que buscan y constituye una base para el diseño de la experiencia del usuario.

La arquitectura de la información es la práctica de decidir cómo organizar las partes de algo para que sea comprensible.

Las arquitecturas de información (IA) se encuentran en los sitios web que usamos, las aplicaciones y el software que descargamos, los materiales impresos que encontramos e incluso los lugares físicos en los que pasamos el tiempo. Si alguna vez intentaste usar algo y pensaste: "¿A dónde debo ir ahora?" o "esto no tiene ningún sentido", te encontraste con problemas en la arquitectura de información.

Una buena IA ayuda a las personas a comprender su entorno y a encontrar lo que buscan. Y constituye una base para el diseño de la experiencia del usuario.

¿En qué se basa la arquitectura de información?

La AI tiene como objetivo que el usuario pueda usar, encontrar, aprender y descubrir información. Se basa en:

1. Organización, ¿cómo categorizamos la información? Por ejemplo, de manera cronológica, alfabética o por tema. Nuestra mente está constantemente buscando patrones que nos permitan procesar grandes cantidades de información, por eso debemos crear buenas estructuras con el propósito reducir la carga cognitiva. Nuestra tarea es eliminar obstáculos como la ambigüedad, con el fin de que el usuario pueda llegar a la información que busca. La organización permitirá la navegación.

2. Etiquetado, definir la terminología en el sistema. Por ejemplo, podríamos usar el término de Computadora Portátil o Laptop para definir el nombre de una categoría. Las etiquetas textuales pueden hacer referencia a encabezados, nombres de secciones en el menú de navegación, etc. Para lograr un buen etiquetado es recomendable, por ejemplo, hacer estudios de card sorting que pueden servir para identificar con qué palabras buscarían información los/as usuario/as.

3. Navegación Con el fin de que el usuario pueda desplazarse entre secciones, podemos implementar enlaces contextuales, nubes de etiquetas, breadcrumbs, etc. La navegación nos permite explorar la información que hay en el sistema, así como interactuar de manera rápida con el contenido. Una buena navegación se hace presente a lo largo de todas las páginas o secciones de manera consistente.

4. Búsqueda La búsqueda implica algo más complejo que poner a disposición del usuario un buscador. Al diseñar la búsqueda debemos tomar en cuenta qué indexar, qué precisión daremos en los resultados, cómo se podrá acceder a ellos, así como pensar en implementar patrones para asistir al usuario, por ejemplo habilitar autocomplete.

Herramientas para trabajar la arquitectura de información

Diagrama de Flujo

• Es una representación visual de un proceso que indica la dirección, actividades, relaciones y puntos de decisión en un producto o servicio. El objetivo es comunicar las secuencias de tareas y facilitar la comprensión de las implicaciones del proceso.

Card Sorting

• Card Sorting. Es una técnica de investigación de usuarios que permite descubrir (card sorting abierto) o validar (card sorting cerrado) cómo los usuarios esperan encontrar organizados los contenidos de un producto o servicio. La técnica permite relevar el modelo mental de las personas al momento de organizar, ordenar y nombrar las secciones de una interfaz.

¿Cuándo realizar un Card Sorting?

• Cuando queramos conocer en qué categorías agrupar la información.
• Cuando queramos conocer cómo llamar a los vínculos o categorías.
• Cuando queramos comprobar la arquitectura de información establecida.
• En los primeros pasos de un proyecto.
• Para abordar la modificación de la arquitectura de información.

Tipos de Card Sorting

Card sorting abierto: ayuda para la toma de decisiones en la etapa de diseño conceptual.

La clasificación de tarjeta abierta significa que el participante puede crear categorías propias o agregar conceptos que faltan, sin categorías predeterminadas. Es más flexible y permite una representación más precisa del modelo mental de un usuario. De modo que los usuarios pueden crear tantas categorías como deseen y denominarlas como ellos entiendan más conveniente.

Ventajas

• Representación más precisa del modelo mental de un usuario
• Más flexible
• bueno para la fase generativa de un proyecto

Desventajas

• menos control
• amplia gama de respuestas que pueden no dar lugar a un patrón discernible
• malo para la fase de evaluación de un proyecto

Card sorting cerrado: ayuda a evaluar una organización concreta de categorías en etapas de evaluación de usabilidad En función de nuestras necesidades y objetivos definiremos cuál o cuáles utilizar.

La clasificación de tarjeta cerrada significa que el participante está limitado a usar solo las tarjetas que se le proporcionaron. Este método es mejor para un enfoque más evaluativo, donde la terminología o los conceptos han sido bien establecidos. Es más probable que este método dé como resultado patrones claros y dé una indicación de qué conceptos se relacionan mejor con qué categorías.De modo que los usuarios sólo pueden ordenar los contenidos en esos grupos predefinidos.

Ventajas

• más probabilidades de ver patrones de agrupación en los resultados
• más controlado
• bueno para la fase de evaluación de un proyecto

Desventajas

• menos flexibilidad
• representación potencialmente menos precisa del modelo mental de un usuario
• malo para la fase de evaluación de un proyecto

Card Sorting híbrido es una mezcla de los dos casos anteriores.

La clasificación de tarjeta híbrida significa que establecemos una serie de categorías en las que los usuarios deben ordenar los contenidos, pero también les ofrecemos la posibilidad de crear otras categorías que tengan sentido para ellos.

Sugerencias para llevar un Card Sorting

1- Definición de objetivos Para definir el objetivo tenemos que empezar por respondernos ¿Qué es lo que queremos obtener a través de la realización de la prueba

2- Preparación de contenidos. Cuando tenemos claro qué queremos conseguir,definimos:

• Que tipo de pruebas vamos a realizar(abierta,cerrada,híbrido)
• Preparar las tarjetas
• Preparar el guión para la tarea
• Si es cerrado o híbrido hay que establecer las categorías (es conveniente que no utilicemos más de 50 tarjetas para evitar la sensación de fatiga por parte de los/as usuarios/as que intervengan en la prueba).

3- Selección de usuarios

• Antes de realizar el card sorting debemos realizar una prueba piloto para tener una comprensión de las tarjetas y para verificar que no haya errores en la clasificación o la prueba. Para eso vamos a reclutar 2 usuarios/as que nos ayuden a corroborar toda esta información.
• Reclutar más de 20 usuarios/as nos va a aportar datos significativos cuando analicemos los resultados.
• Debemos tener en cuenta cómo son los usuarios del producto o servicio que vamos a probar. Por eso es recomendable armar un perfil objetivo de las personas que voy a buscar y en base a ese perfil reclutar.

4- Ejecución del Card Sorting

El card sorting podemos llevarlo a cabo de forma presencial con tarjetas de papel (post-it) o realizar las sesiones de forma remota con una aplicación online como: Optimal;Xsort;Kardsort.

El card sorting remoto nos permite ahorrar tiempo y recursos, ya que podemos enviar la prueba a un mayor número de usuarios sin necesidad de invertir tiempo de moderación de los tests. Para eso es necesario incluir instrucciones por escrito acerca del objetivo de la prueba, del funcionamiento de la aplicación online y de la operativa que tiene que desarrollar el usuario.

El card sorting presencial nos permite recopilar información cualitativa, además de la cuantitativa, lo cual es realmente útil y valioso.

Se debe explicar a los participantes el objetivo de la prueba, y hacerle saber que no se están evaluando a los propios participantes.

Se indicará a los participantes cuál debe ser el criterio de agrupación de las categorías: por similaridad. Entonces se le entrega a los usuarios las tarjetas con las diferentes categorías, asegurándonos que cada conjunto entregado a cada usuario esté desordenado (mezclado). Entregar a todos los usuarios las tarjetas con un orden predefinido puede condicionar la forma de ordenación por parte de los participantes.

En el caso de “card sorting abierto”, una vez que hayan terminado la prueba los participantes, se les puede pedir que den nombre a cada uno de los grupos creados.

5- Evaluación de resultados

Con todos los datos recogidos, es hora de analizar los resultados. Si hemos hecho un card sorting presencial, deberemos tratar los datos cuantitativos y cualitativos. Respecto a los datos cuantitativos, tenemos que analizar las agrupaciones que han realizado los usuarios y con respecto a los datos cualitativos tenemos que analizar el comportamiento de los/as usuarios/as que realizaron la prueba. Las aplicaciones online proporcionan herramientas muy útiles para realizar este análisis de datos cuantitativos, tales como la matriz de similaridad o el dendograma.

• La matriz de similaridad indica el número de veces que cada par de categorías han sido colocadas en una misma agrupación.

• El dendograma es un gráfico interactivo que nos permite ver el nivel porcentual de agrupamiento que existe entre las diferentes tarjetas que han utilizado los usuarios en el Card Sorting. 6- Informe de conclusiones y propuestas de mejora Reflejar cuáles son las conclusiones a las que hemos llegado tras el análisis de los datos obtenidos. Asimismo, debemos realizar una nueva propuesta de arquitectura de información de acuerdo a los resultados.

Referencias Recordá generar una copia para poder usar los modelos de referencia Modelos de Informe. Modelo de ppt.