¿Qué nos motiva?
Somos el equipo de Experiencia Digital del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y también somos ciudadanos y ciudadanas. Nos encontramos construyendo un nuevo sistema de diseño que como tal repiensa constantemente la experiencia de los vecinos con los productos y servicios digitales de la Ciudad.
Como proyecto “vivo” en permanente edificación, consideramos que la opinión tanto de los/as ciudadanos como de los diferentes equipos de Gobierno es muy importante para mejorar este proceso. Por eso tu voz es esencial.
¿Cómo impacta nuestro trabajo?
Generamos espacios colaborativos entre las diferentes áreas de Gobierno para mejorar el proceso de trabajo: ideamos, analizamos, nos replanteamos cosas y construimos soluciones posibles.
Pensamos la experiencia del ciudadano como algo fácil de usar, uniforme y optimizado; que sea funcional para todos, que hable su idioma, que el diseño acompañe la interpretación visual.
¿Cómo es el proceso que aplicamos?
Desde "descubrir el fósil" hasta el proyecto que habita en él
En el equipo de Experiencia Digital nos encanta crear historias, y nuestra forma de trabajar no podía quedarse afuera. Es por eso que cuando contamos cómo abordamos un proyecto, nos gusta decir que partimos desde "descubrir el fósil". Nos volvemos exploradores, analizamos, observamos y sobre todo escuchamos. Trabajamos desde una escucha activa que nos permite relevar para poder analizar y comprender las necesidades tanto de las áreas de gobierno como en relación a los servicios que necesitan los ciudadanos.
El descubrimiento del fósil no es el final, sino el comienzo de este recorrido. Una vez que desenterramos el tesoro comenzamos a pensar el proyecto que habita en él, y a través de etapas de ideación y pruebas construimos experiencias generando un diálogo con el vecino y la vecina.
Esta forma de trabajar nos permite abordar los proyectos haciendo foco en la percepción y la comprensión de los comportamientos de los/as ciudadanos/as al interactuar con un servicio. Además, nos ayuda a potenciar la sinergia entre equipos internos con el fin de detectar acciones que aporten valor a las personas involucradas y a los objetivos y necesidades de las diferentes áreas de Gobierno.
Este modo de trabajo permite motivar y generar sentido de pertenencia de todas las personas involucradas; hacer interactuar áreas de un mismo organismo, que hoy en día trabajan de forma segmentada, y permitir tener un punto de encuentro para generar diálogo y llegar a un servicio que potencie el valor percibido por los ciudadanos.
Referencias:
The Double Diamond: A universally accepted depiction of the design process