Voz
La voz del Gobierno de la Ciudad, como enunciador reconocido, es participativa y clara. Buscamos que nuestros usuarios se sientan acompañados durante la estadía dentro del sitio, y que reconozcan que detrás de lo que leen, también hay una persona (de carne y hueso y no un robot) pensando y redactando el contenido
- Participativa: Buscamos empatía pensando el contenido para nuestros visitantes, facilitando la interacción. Es importante que se sienta partícipes en todo el recorrido digital.
- Simple y clara: El usuario tiene que entender, independientemente de su procedencia sociocultural o nivel educativo el contenido que le presentamos.
Tono
El tono es la forma en que usamos la voz, es decir, cómo hablamos. Debe ser cercano, conciso y directo y el lenguaje simple.
Cercano y amigable
Trabajamos para que los vecinos y vecinas visualicen que el contenido está dirigido hacia ellos para sentirse identificados.
Por eso nos dirigimos utilizando el “vos”, que denota cercanía manteniendo el respeto.
Ejemplo de este uso
Hay una excepción al uso del “voseo” y es la redacción de noticias en el que se mantiene el estilo objetivo, en tercera persona. Esta función es necesaria sobre todo en situaciones de crisis en la que debe adoptarse un estilo neutro y estrictamente informativo.
Corto y directo
A la hora de redactar el contenido debemos de hacerlo de manera corta y directa, facilitando la inmediatez para encontrar y resolver lo que el usuario está buscando.
Ir al grano con el contenido es lo primordial, descartá palabras o frases innecesarias.
Ejemplo de este uso*
Mensaje con valor agregado
Todos los contenidos de nuestra web deben reflejar el valor y la utilidad de nuestros servicios para la comunidad. Preguntate qué beneficio obtiene el/la ciudadano/a y comunicalo en el primer párrafo.
Ejemplo de este uso:
Lenguaje simple
El lenguaje simple tiene como característica la claridad y sencillez, por eso usamos párrafos cortos que comuniquen una idea clara, lo cual permite a nuestros lectores entender fácilmente la información sin ambigüedades o múltiples interpretaciones.
Escribí en voz activa y en presente ya que compromete y materializa las acciones que la persona usauria quiere realizar en tu sitio.
Ejemplo de este uso:
Lenguaje inclusivo
Para evitar el lenguaje sexista, el sesgo de género y la reproducción de estereotipos en el lenguaje tratamos de hacer uso de frases y expresiones más neutras e inclusivas.
Ejemplo de lenguaje sexista: “Los médicos infectólogos están trabajando en una vacuna contra el covid a nivel mundial”.
Ejemplo de lenguaje inclusivo: “El personal de infectología está trabajando en una vacuna contra el covid a nivel mundial”.
Más ejemplos correctos de lenguaje inclusivo
"Detrás de cada industria hay familias que progresan, hay miles de vecinos y vecinas que se capacitaron, se formaron y que demuestran muchísima vocación en su trabajo".
“La Carrera de la Administración Pública (CAP) establece los mecanismos de organización y crecimiento laboral del personal de planta permanente del escalafón general, promoviendo la capacitación y estimulando el mejor desempeño de los/las empleados/as.”
“Además, si sos maestro/a, podés capacitarte en la Escuela de Maestros, un espacio de formación permanente para los/las docentes, y si te desempeñás como policía o bombero/a tu formación especializada está a cargo del Instituto Superior de Seguridad Pública.”
¿Cuándo usamos un lenguaje formal e institucional?
Se reservará únicamente para comunicaciones de temas muy precisos que requieran extrema claridad al transmitir el mensaje.
Ejemplo de este uso: Aviso importante: ningún cuerpo médico o representantes del Ministerio de Salud están yendo a los domicilios particulares de los vecinos para realizar revisaciones por Coronavirus (COVID-19).
También se lo utiliza en la redacción de noticias, con mayor énfasis en temas de crisis o vulnerabilidad institucional.
¿Cuándo usamos jerga y tecnicismos?
Evitemos palabras que no utilizamos habitualmente, a menos que se trate de un texto destinado exclusivamente a expertos de una disciplina. Hay que pensar que si un texto es comprensible sólo para los especialistas, estamos excluyendo a un gran número de lectores.
Si no queda más remedio que usar jerga porque cualquier otro término perdería precisión, expliquemos los conceptos la primera vez que los vayamos a utilizar, ya que es una forma de ampliar el público lector.
Palabras en inglés: No las uses, excepto nombres propios o términos específicos. En el caso de utilizar alguna palabra en inglés debe ir en cursiva y preferentemente con su traducción al castellano.